Het verborgen probleem

Een distributeur ontvangt herhaaldelijk verzoeken voor de verkeerde injector voor dezelfde apparatuur.

Elke nieuwe bestelling lijkt een fout in de klantselectie te zijn.

Uiteindelijk ontdekt het team dat de interne applicatiedatabase zelf onjuiste informatie bevat.

Eén slechte record kan veel slechte bestellingen veroorzaken

Als onjuiste toepassingsgegevens worden gekopieerd naar offertes, spreadsheets en productpagina's, kan dezelfde fout meerdere klanten beïnvloeden.

Het corrigeren van alleen individuele bestellingen verwijdert de bron niet.

Bouw een correctieproces

Wanneer een toepassingsfout is bevestigd, moet de organisatie identificeren:

• waar de onjuiste gegevens vandaan kwamen;
• welke records deze hebben gekopieerd;
• welke producten werden beïnvloed;
• of eerdere klanten beoordeling nodig hebben.

Scheid geverifieerde en niet-geverifieerde gegevens

Interne databases moeten onderscheid maken tussen informatie die is bevestigd uit betrouwbare technische bronnen en informatie die is verzameld uit niet-geverifieerde vermeldingen.

Dit vermindert het risico dat zwakke gegevens permanente productkennis worden.

Bewaar revisiegeschiedenis

Een correctierecord helpt medewerkers te begrijpen waarom een referentierelatie is gewijzigd.

Het verwijderen van de oude informatie zonder uitleg kan ertoe leiden dat deze later opnieuw wordt toegevoegd.

Technische conclusie

De kwaliteit van productgegevens is rechtstreeks van invloed op de nauwkeurigheid van de inkoop van injectoren.

Het corrigeren van de onderliggende toepassingsdatabase is effectiever dan het herhaaldelijk oplossen van dezelfde bestelfout, transactie voor transactie.